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株式会社ココペリ（東京都千代田区、代表取締役CEO：近藤繁）は、生成AIを活用した、Big Advanceに関するFAQへ回答する機能の試験利用を社内で開始しました。試験期間は2か月とし、効果測定を行います。

 

背景と目的

Big Advanceのマニュアルは380ページと非常に膨大で全て覚えることは難しく、さらに常に更新されていくため、キャッチアップすることが難しいという課題があります。

そこで生成AIを搭載したチャットボットを介在させることで、金融機関からBig Advanceに関するお問い合わせがあった際、常に最新の情報から正しい回答を早く取得することが可能、さらに入社間もない社員もキャッチアップすることができるようになり、問い合わせ回答業務の軽減に繋がります。

【画面イメージ】

 

システム構成

RAG（検索拡張生成）アーキテクチャで構築しています。マニュアルをベクトルDB化し、ユーザーからの問い合わせを類似度検索した結果を生成AIで自然な文章に変換しています。従来の文字列検索等をベースにしたFAQに比べ、質問のゆらぎに対しても柔軟に対応できます。

 

今後について

上記システム構成をベースとし、金融機関向けの生成AI活用をPoCを進めてまいります。

 

＊＊＊ 本件に関するお問合せ ＊＊＊
株式会社ココペリ 広報担当
MAIL：press@kokopelli-inc.jp