RECRUIT

採用情報

REQUIREMENTS募集要項

テクニカルサポート

中小企業を支援する経営プラットフォーム、Big Advanceサービスや新規サービス領域におけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
中小企業 7万社、80金融機関以上の顧客基盤の拡大に伴う多様化した顧客ニーズに回答していくための新規サービスプロジェクトが多数立ち上がっています。
Big Advanceはもちろん、新規サービスに関するお客様からのサービス利用に関する問い合わせに対応いただきます。

業務内容

カスタマーサポートの体制構築・運用・分析

カスタマーサポートのための業務標準化

お客様とのサービスに関するコミュニケーションハブ

カスタマーサポートメンバーのエスカレーション対応

お客様のオンボーディングプロセスの構築

必要な資格

3年以上のカスタマーサポート業務経験

的確にお客様の課題を引き出すヒアリング能力

ドキュメント整理能力および情報共有能力

おきている事象への推察力・探究心

歓迎する資格

SaaSプロダクトにおける業務経験及び知見

自らの仕事を標準化した経験がある方

エンジニア/プロダクトマネージャーとテクニカルなコミュニケーションが取れる方

求める人物像

ココペリのミッション及びビジョンを理解し、共感および体現をしてくださる方

お客様の課題の本質を見いだし、周囲を巻き込んで課題解決に導ける方

個人よりもチームで動くことでパフォーマンスを発揮できる方

オープンマインドかつオープンコミュニケーションがとれる方

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ココペリの未来を一緒に創ってくださる仲間を求めています。
みなさんからのご応募お待ちしております。

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