中小企業を支援する経営プラットフォーム、Big Advanceサービスや新規サービス領域におけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。
中小企業 7万社、80金融機関以上の顧客基盤の拡大に伴う多様化した顧客ニーズに回答していくための新規サービスプロジェクトが多数立ち上がっています。
Big Advanceはもちろん、新規サービスに関するお客様からのサービス利用に関する問い合わせに対応いただきます。
| 業務内容 | カスタマーサポートの体制構築・運用・分析 カスタマーサポートのための業務標準化 お客様とのサービスに関するコミュニケーションハブ カスタマーサポートメンバーのエスカレーション対応 お客様のオンボーディングプロセスの構築 |
|---|---|
| 必要な資格 | 3年以上のカスタマーサポート業務経験 的確にお客様の課題を引き出すヒアリング能力 ドキュメント整理能力および情報共有能力 おきている事象への推察力・探究心 |
| 歓迎する資格 | SaaSプロダクトにおける業務経験及び知見 自らの仕事を標準化した経験がある方 エンジニア/プロダクトマネージャーとテクニカルなコミュニケーションが取れる方 |
| 求める人物像 | ココペリのミッション及びビジョンを理解し、共感および体現をしてくださる方 お客様の課題の本質を見いだし、周囲を巻き込んで課題解決に導ける方 個人よりもチームで動くことでパフォーマンスを発揮できる方 オープンマインドかつオープンコミュニケーションがとれる方 |
ココペリの未来を一緒に創ってくださる仲間を求めています。
みなさんからのご応募お待ちしております。